POLÍTICA DE ENVÍOS — AINHOA MENDOZA

1. INFORMACIÓN GENERAL

En AINHOA MENDOZA trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra cómoda, segura y transparente.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, procesamiento, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Nombre comercial: AINHOA MENDOZA
Titular legal: Ainhoa Mendoza
Dirección: Calle Ataulfo Argenta, número 9
Correo electrónico: soporte.ainhoamendoza26@hotmail.com
Sitio web: ainhoamendoza.com

Al realizar una compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles y sus correspondientes costes antes de confirmar el pedido.

2. ZONAS DE ENVÍO

AINHOA MENDOZA realiza entregas en los destinos habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la dirección de entrega introducida por el cliente.

Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de cobertura, el sistema podrá indicar que no existen métodos de envío disponibles.

3. MÉTODOS Y COSTES DE ENVÍO

Actualmente, nuestra tienda ofrece las siguientes modalidades de envío:

ENVÍO GRATUITO — 0,00 €

Disponible para los pedidos que cumplan las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

ENVÍO PREMIUM — 3,99 €

Modalidad de envío adicional disponible en los destinos habilitados.

La contratación del envío Premium no implica necesariamente un plazo de entrega inferior, salvo que así se indique expresamente durante la compra.

Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de que el cliente confirme y pague su pedido.

4. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez realizado y confirmado el pago, el pedido entrará en nuestro proceso de preparación.

Durante esta fase se comprobará la disponibilidad de los artículos y se organizará su expedición.

El tiempo de preparación puede variar según el producto, la disponibilidad y las circunstancias logísticas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

5. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 5 a 15 días hábiles, siempre que dicho plazo se corresponda con la información facilitada durante el proceso de compra.

Este período constituye una estimación y puede variar en función del destino, la disponibilidad de los productos y las condiciones del transporte.

Los días hábiles no incluyen, con carácter general, sábados, domingos ni festivos.

En caso de producirse una incidencia que afecte significativamente al plazo previsto, informaremos al cliente y le ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo máximo legal correspondiente.

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos al cliente información para consultar el estado de su envío.

Esta información podrá enviarse mediante correo electrónico o estar disponible a través de las herramientas de seguimiento habilitadas en nuestra tienda.

El número de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición del pedido.

Si necesitas información adicional sobre tu compra, puedes contactar con nosotros en:

soporte.ainhoamendoza26@hotmail.com

7. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos podrán ser gestionados por diferentes operadores logísticos y empresas de transporte, en función del destino y las características del envío.

El transportista utilizado podrá variar según la disponibilidad del servicio.

Cuando corresponda, facilitaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de confirmar la compra:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Calle, número, piso y puerta, cuando corresponda.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• País.
• Número de teléfono de contacto.

Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás comunicarlo lo antes posible a:

soporte.ainhoamendoza26@hotmail.com

Intentaremos gestionar la modificación solicitada siempre que el estado del pedido lo permita.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias logísticas, incidencias del transportista, períodos de alta demanda o situaciones extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y facilitarle información actualizada sobre su pedido.

Si no se cumple el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable, incluido, cuando proceda, el derecho a conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato.

La existencia de una incidencia logística no elimina los derechos legales del consumidor.

10. PEDIDOS DIVIDIDOS EN VARIOS ENVÍOS

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos podrá entregarse en paquetes separados.

Esto puede ocurrir por razones de disponibilidad, preparación o distribución logística.

Cuando sea necesario dividir un pedido, el cliente podrá recibir diferentes notificaciones o números de seguimiento.

No se aplicarán gastos de envío adicionales por una división del pedido decidida unilateralmente por AINHOA MENDOZA.

11. PAQUETES EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS

Si un pedido figura como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, solicitaremos una investigación al operador logístico.

Si se confirma que el producto no ha sido entregado al consumidor o a una persona autorizada, aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

Con carácter general, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos corresponde al vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.

12. PAQUETES DAÑADOS

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos documentar su estado y contactar con nosotros lo antes posible.

Puedes enviar fotografías y una descripción de la incidencia a:

soporte.ainhoamendoza26@hotmail.com

Nuestro equipo revisará la situación y gestionará la solución correspondiente.

La falta de fotografías o de una comunicación inmediata no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.

13. PEDIDOS NO RECOGIDOS O ENTREGAS FALLIDAS

Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o habilitar otras opciones de recogida, según sus condiciones de servicio.

Recomendamos atender las comunicaciones del operador logístico para evitar incidencias.

Si un pedido es devuelto al remitente, analizaremos las circunstancias y contactaremos con el cliente para determinar la solución correspondiente.

Cualquier posible coste adicional deberá estar debidamente justificado y ser conforme a las condiciones comunicadas y a la legislación aplicable.

14. IMPUESTOS Y GASTOS ADUANEROS

Los impuestos y gastos aplicables a la compra se informarán conforme a la normativa vigente.

Cuando un pedido pueda generar gastos de importación, derechos aduaneros u otros costes adicionales no incluidos en el precio, el cliente deberá recibir información clara sobre su posible existencia antes de contratar.

No se impondrán al consumidor costes adicionales que no hayan sido comunicados adecuadamente y aceptados cuando resulte legalmente necesario.

15. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Si deseas cancelar un pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos gestionar la cancelación solicitada.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detener su transporte.

En cualquier caso, el cliente conservará el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Las condiciones específicas sobre devoluciones y reembolsos están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

16. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna duda sobre los plazos de entrega, el seguimiento de un pedido o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes contactar con nosotros.

AINHOA MENDOZA

Titular legal: Ainhoa Mendoza

Dirección: Calle Ataulfo Argenta, número 9

Correo electrónico: soporte.ainhoamendoza26@hotmail.com

Sitio web: ainhoamendoza.com

Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara y facilitar una solución adecuada a las incidencias que puedan producirse durante el proceso de entrega.